上海招聘

岗位职责：

协助支行长和支行工作人员做好大堂管理与服务，在支行的指导和安排下，做好客户迎送、引导分流、自助区及电子银行体验区辅导、协办投诉、维持秩序、营销转介、营业环境管理等内容，不断提高服务质量，优化客户体验，提高客户满意度。

岗位要求：

（1）职业修养良好。爱岗敬业，正直诚信；工作责任心、进取心强；遵守监管部门制定的银行从业人员职业道德标准或守则。

（2）个人素质较高。具有大专及以上学历；学习能力较强；心理素质良好，作风严谨；具有全局和团队合作观念。

（3）业务知识全面。熟练掌握办公软件操作；接受过基本业务、服务礼仪、投诉处理等方面培训，掌握经济、金融基础知识；了解相关法律法规、行政规章和监管要求等；经培训后熟悉邮储银行柜面业务的基本制度和规定，了解邮储银行各项业务知识与产品种类；能熟练使用邮储银行各种服务设施和电子设备。

（4）服务能力突出。仪表端庄，形象大方，有亲和力；能站在客户的角度换位思考，主动服务；具有较强的表达能力、沟通能力和应变能力；善于协调和处理客户意见，维护客户关系；具有处理营业网点突发事件和控制现场的能力。

    上海中智科创服务外包有限公司（简称中智科创，英文缩写CIICKC）成立于2000年4月，注册资金2000万元人民币，隶属于中智上海经济技术合作公司。主要经营企业人力资源相关服务和政府公共人事服务外包，是中智集团旗下专业从事政府公共人事服务外包的平台。

    中智科创与上海市多个区县的相关政府机关建立了良好的合作伙伴关系，并不断开展多渠道、多层次、多形式、多方位的合作，着力探索搭建统一规范、资源共享、制度衔接、服务贯通的人力资源开发新机制，实现政府公共人力资源服务与市场专业人力资源服务两大平台的良性互动。

    中智科创为机关事业单位、国有大中型企业、外企企业、医院、大专院校、科研单位以及社会团体组织提供人事外包服务。多次被评为“诚信服务单位”；连续五年获得上海市人才服务行业协会颁发的“信得过人才服务机构”证书；通过了ISO9001：2008标准的质量管理体系认证；多次获得“劳动关系和谐企业”及“劳动保障规范管理诚信单位”称号。