上海招聘

工作职责:

通过客户满意度、明访、暗访、检查工具等监控消费者体验路径及分析痛点，优化、制定门店服务&技术标准提升策略，提高门店运营效率及完善公司内部协同机制。

1. 2C客户满意度 负责区域/门店C端客户满意度数据抓取，分析、提升策略制定、落地动作跟踪、核查及效果评估。

2. 门店质控（策略制定&执行）通过定期明访、暗访、管理工具&三方监控门店客户体验流程，输出分析报告及整改措施，协同运营及后台职能部门优化运营效率

3. 执行门店质控（线下）负责具体区域门店质检工作

4. 部门工作流程 门店质控工作标准、流程梳理、优化、效率提升完善，定期输出工作报告

5. 门店质控标准制定 负责门店服务和维修质量标准的制定&监督，并根据业务需求进行调整

任职资格:

1. 大专及以上学历；

2. 3年以上车后连锁门店运营管理&技术专家等经验（熟悉培训、供应链、门店SaaS系统/运营、财务、法务等流程）

3. 有互联网+车后连锁门店管理经验为佳

4. 良好的沟通协调能力

5. 熟练掌握办公软件:Excel/Word/PPT等

6. 适应经常出差

上海孚创实业发展发展有限公司，简称孚创，是由埃克森美孚及其经销商投资公司孚筱、腾讯公司及其汽车后市场领域合作商途虎共同出资组建，为业界数字化、一体化的专业汽车养护服务商，旨在通过智能数字平台，为客户提供整合供应链(S)，为门店端(B)赋能，为消费者(C)提供至臻体验的汽车养护服务，以 “S2B2C”模式打造全新的上下游一体化汽车养护生态。
 
孚创拥有40家核心经销商，分北区、中区和南区三个大区，覆盖中国31个省、自治区和直辖市。这些经销商经由原美孚的130家经销商优化整合而成，在车用润滑油及后市场服务领域有着丰富的运营管理经验、优秀的实操团队和广泛的客户资源。

孚创融汇各家所长，凭借深厚的产业经验和数据分析能力，以现有的庞大线下服务网络为基础，全新升级广受信赖的车养护品牌——美孚1号sm车养护，未来将根据消费者需求和服务类别，逐步拓展至包括臻选店、认证店和合作店等在内的全国数万家服务门店，为中国超2亿车主的用车生活保驾护航。