上海招聘

主要职责

• 时刻确保安全为首要任务
• 时刻按照迪士尼四大关键要素的要求进行工作，为礼宾服务的游客提供卓越的迪士尼服务
• 提前给购买礼宾服务的游客致电确认见面的时间和地点以及当天游园的注意事项
• 熟练使用礼宾服务所有的操作系统为游客进行服务所需的票务操作、迪士尼尊享卡发放和预定等事宜，包括但不限于Galaxy, ResPAK, Opera等
• 协助游客制定到访计划并根据客人的实际情况给出专业的建议
• 在乐园为游客提供便捷、细致、高效的游客服务，为每位到访游客创造难忘又神奇的迪士尼体验
• 维护花车巡游和夜光幻影秀的秩序，对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验
• 在电话中主动和游客互动，介绍尊享导览服务的福利，并能最终转化为定单，提升并实现尊享导览服务的销售业绩
• 在电话中主动积极解决游客的问题，对游客的需求做出灵活回应，提升礼宾服务
• 具有解决游客诉求的能力，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排
• 填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人。完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程
• 与游客及其他演职人员保持密切沟通，为每位到访游客创造难忘的迪士尼体验
• 面对在工作中出现的任何紧急情况可以做到临危不乱
• 以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客
• 完成上级领导安排的其他各项相关工作

                                

  

  

资格要求

• 良好的身体素质，能长时间在室外不同天气条件下工作
• 能胜任一定的体力劳动，包括长时间站立
• 能在高压和快节奏的环境中工作
• 有良好的时间观念和工作时的大局观
• 具备较强的合作技能
• 具备卓越的游客服务热情
• 精力充沛，具有耐心，积极主动
• 出色的沟通技巧及协调能力
• 能够沉稳冷静地面对及处理紧急突发事件
• 能够熟练使用Word, Excel, PowerPoint, Outlook
• 接受一周七天的灵活工作安排，并且能接受不同的班次，包括晚上，周末和节假日；能适应灵活的工作地点，不同的轮班时间和长时间户外工作环境

作为全球家庭娱乐业的领军企业之一，上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们，在这个充满奇幻、想像、创意和探险的全新世界里，为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论您的迪士尼旅程走向台前还是幕后，您都拥有无限机遇。
As one of the worldwide leaders in family entertainment, Shanghai Disney Resort delivers legendary service and a lifetime of memories for our guests. Joining us in a new world of fantasy, imagination, creativity and adventure involves creating happiness for the millions of guests who visit our Resort each year. Whether your career journey here is onstage or backstage, there are almost unlimited opportunities for growth and personal development at Shanghai Disney.