上海招聘

岗位职责：

1.协助部门负责人高效管理客服团队；

2. 负责员工管理工作，如人员责任分配，奖惩执行，个人绩效考核，纪律管理以及制定员工准则；

3.协助规划员工职业发展和在职培训，监督、检查客服团队的工作表现，不断完善各项制度等；

4.根据医院要求完善客户服务系统；

5.负责客服中心电话呼入及呼出工作流程的制定，有良好的客户服务意识，能够不断总结、优化服务话术，提升客户的满意度；

6. 有独立处理各类疑难咨询及投诉问题的能力，不断优化服务流程；

7.定期收集反馈和分析客户投诉，配合相关部门制定相应的解决方案和纠正措施，完善客户服务体系。

任职资格:

1.大专及以上学历；

2.三年以上呼叫中心管理岗或三年以上相关领域工作经验；

3.医疗或相关领域工作经验优先；

4.熟悉电脑办公软件；

5.相关数据分析能力，理解呼叫中心或电话客服服务相关运营数据优先考虑；

6.熟悉呼叫中心服务系统优先；

7.具有激励、监督、团队管理能力，认真负责；

8.有一定的灵活度,容易合作的，能够接受新的理念。

上海艾儿贝佳医院投资管理有限公司坐落在上海陆家嘴金融中心，专注于中国高端医疗投资、医院管理、健康品牌运营领域，秉承“开放、博纳、融合、共赢”的发展理念，致力于创建国际品质的妇产、儿童高端医疗品牌。公司旗下上海的妇产医院、儿童医院坐落在城市核心区域，因发展需要，诚邀业内精英加盟，融合梦想，共创辉煌！