上海招聘

【工作职责】

    

1.管理一个10-15人的客服团队；

    

2.通过对员工的日常管理，包括招聘、激励、认可和奖励、指导、咨询、培训和问题解决；为客户提供优质高效的服务；

    

3.提供定期培训和个人发展计划；

    

4.配合产品经理/ QA/培训师提供反馈

    

    

【任职要求】

    

1.大专及以上学历；

    

2.善于与人沟通，有较强的语言表达组织能力，口齿清晰；粤语口语标准流利，并具备良好的英语读写能力。英语口语流利者优先考虑；

    

3.熟悉操作Office系统，灵活使用Excel，PPT，word等工具；

    

4.有金融业务从业经验和呼叫中心管理经验；熟悉呼叫中心运作流程；有团队领导经验；

    

5.有客户服务、培训或咨询经验者优先；

    

6.具备高度的责任感

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。