上海招聘

1、对上云客户进行全生命周期管理，主动提供服务，并及时响应客户在产品、技术、流程等方面的需求，不断提升客户满意度，实现客户的保持及增值。
2、持续跟进行业重点客户的云上运行情况，进行日常客情维护，并对突发事件进行及时应对处置，对客户现状及面临的主要问题做到全局性的把控。
3、协同技术及商务团队对行业重点客户的业务现状进行梳理，对其系统风险进行评估，将天翼云服务于全行业客户的经验进行沉淀。
4、协同商务团队处理大客户的商务流程，包括内部部门的对接，外部客户关系维系，能够形成补位。
5、输出大客户整体服务保障方案，帮助客户优化系统架构及运维模式，规避潜在风险，保证其业务稳定运行和快速发展。
6、对客户管理及售后服务体系中存在的问题进行反馈与建议，持续推动客户管理平台及售后服务流程的系统化改进工作。 "

任职要求：
1. 全日制统招本科及以上学历，专业不限。
2、五年以上工作经验，有投诉升级处理、运营、大客户服务等经验者优先，普通话标准；
3、热爱服务和运营，有良好的沟通能力和资源调度能力；
4、善于学习，积极创新，责任感强，好奇心强，能快速学习新业务并灵活地应用于工作中；
5、正直守信、作风踏实严谨、责任心强，具备良好团队协作精神，自主学习能力强，善于解决复杂问题和接受新鲜事物；
6、年龄35周岁以下，身心健康；
7、过往工作业绩优秀，或有知名互联网/IT、云服务头部企业工作经验者，工作年限可适当放宽。
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