上海招聘

岗位职责      

1、主要对部门客诉处理指标负责，重点管理及处理重大投诉、维护公司形象、防控风险事件发生。

2、充分协调内外部资源，运用沟通和谈判技巧，高效妥善处理客诉，维护客户关系，达成投诉处理指标。

3、协助上级完善投诉管理机制，搭建客诉系统架构，跟进客诉系统需求及上线进度，结合投诉处理经验及服务体验，为投诉处理方案的制定提供专业建议。

4、挖掘可改善的空间，为合规流程的制定提供需要的数据及建议，并推动内部操作、产品功能等方面的优化发展，促进问题预防、客户体验的提升。

任职条件      

1、 大学本科以上学历，3年以上金融行业客诉处理管理经验。有期货行业从业经验优先。

2、 有极强的舆情敏感性、多元的客诉事件处理经验，能快速独立进行风险识别、处理重大客诉问题。

3、 逻辑清晰，亲和力强，有强烈的责任感，较好的抗压力，良好的协同与沟通能力、能快速学习业务并灵活应用于工作中。

海能投资（业务资格许可证号：zx0098），自成立以来一直专注于证券市场服务，拥有一支运行高效、理论功底深厚、实战经验丰富的投顾团队，在证券投资咨询领域具备良好的声誉和口碑。海能投资具有强大的研究分析能力，善于抓住市场的脉搏，为投资者的投资理财提供及时贴心的服务。上海海能证券投资顾问有限公司近年来一直积极探索投资顾问业务形式，尤其强调偏重实战、适于个人投资者的专业研究分析，并以此为依据为客户提供规范、合理、有效的产品和服务。为此，上海海能证券投资顾问有限公司聚集了业内一流的研究团队，团队成员均为国内顶尖人士，沉浮A股数十年，精通大市判断、资讯和消息搜集与研判、热点选择、品种配置，其投资心态、思路和方法均最适宜于个人投资者。