上海招聘

（1） 职责 

1.按照甲方知识库标准及时正确处理一线无法解决的升级问题及客户投诉

2.能够在现场话务繁忙或者甲方要求的时间段及时上线承接话务，保障现场承接稳定

3.按照甲方要求处理业务及客户诉求， 如邮件咨询，Web咨询，电话回访等

4.对提交的工单操作处理前需要对提交内容做准确定复核，确保无误后再执行，并能与质检和培训做互通，及时反馈一线人员问题，做闭环改善

5.与自营团队保持沟通的畅通性和及时性，确保问题可以及时升级反馈，并对流程和用户反馈的业务产品问题根据自营要求做反馈

6.督促一线坐席及时完成工单处理，与工单组保持互通和工单的及时跟进反馈

（2） 招募要求  

1.在满足一线招募要求的基础上，从事过2年及以上工单处理，升级投诉处理经验，并可以承担辅助人员管理和现场管控的能力，对各业务场景和突发事件可以做敏感识别和准确判断，能够灵活处理异常事件，与自营团队日常保持及时有效的沟通

2. 具备良好的沟通能力和表达能力，耐心细致，工作严谨，抗压能力高

3.需具备良好的英文听说读写能力，可接听英文热线咨询电话

  

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。