上海招聘

（1）       招募要求

1.在满足一线招募要求的基础上，从事过2年及以上质检、培训工作，熟悉质检、培训职责和流程

2.业务及人员敏感度高，能够及时识别人员，流程及业务风险并作出相应的升级反馈，质检和培训系统化知识体系扎实，具体一定的专业性

3.具备良好的沟通能力和表达能力，耐心细致，工作严谨，抗压能力高。

4.质检岗需具备良好的英文听说读写能力，可接听英文热线咨询电话

（2）       质检职责

1.周期性对一线坐席的作业做质量检查，并根据检查结果跟进后续相关人员培训。及时发现人员、流程和产品对用户产生的不良体验影响并反馈至自营渠道做后续优化，能搭建适用于本项目外包的质检体系流程和制度。根据自营要求完成相关质检工作

2.保持与自营培训，质检岗同学沟通，通过专项及定期会议共识质检中发现的问题，并做做持续的优化动作

（3）       培训职责

负责对新员工进行员工守则，数据信息安全，服务品质、服务流程，业务流程等全方面的培训。对在岗员工进行新知识落地和已有业务知识点的回炉培训。能搭建完整的适用于本项目的岗前，岗中培训体系流程和制度，严格执行和优化，协同及配合自营岗人员根据具体要求及时准确落地相关培训要求。

  

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。