上海招聘

1. 根据公司要求制定客户服务规范标准和制度；

2. 设计并优化客户服务各种流程及培训课程（含教材、试卷等）；

3. 组建客服部，负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

4. 确保公司客服标准在客服团队全面有效贯彻执行；

5. 负责疑难客诉处理，同时负责与外部消费者权益机构保持良好关系；

6. 定期分析客服服务品质同时制定改善行动计划；

7. 负责门店员工及租户一线员工基础培训工作；

8. 制作每周客服周报、月报、半年报、年报表，并将月报抄送给相关部门领导

9. 全年度店突发事件所用经费统计汇总与催收到位

10. 爱心物品租借押金返还与缴纳财务之明细管理

11. 广场播音声效、音质的监管、及时更新总机内线、外线电话号码

12. 上级安排的其他相关工作

任职资格：

1、大学本科及以上学历

2、具有2年以上客服经理工作经验，有ShoppingMall或五星级酒店客服优先

3、英语口语良好，可做日常沟通

4、良好的沟通协调能力、语言表达技巧、具有服务理念和意识、思路敏捷、较好的突发应变能力

5、仪容仪表佳

  

正大集团是泰籍华人创办的知名跨国企业，在中国以外称作卜蜂集团（Charoen Pokphand Group）。正大集团是一家以农牧食品、零售、电信三大事业为核心，同时涉足金融、地产、制药、机械加工等10 多个行业领域的多元化跨国集团公司，业务遍及近20 个国家和地区，员工超30 万人，2015 年集团销售额430 亿美元。

正大商业地产管理系列品牌：
正大广场 - 正大广场陆家嘴店坐落在被称为“东方华尔街”的上海浦东陆家嘴黄金地段，总建筑面积接近25 万平方米，是正大集团在中国***的投资项目之一。
未来正大广场将进一步拓展市场版图，将在北京，洛阳、合肥、广州等地打造一站式购物中心，为更多消费者提供尚、乐、美、食的全方位体验。

代表项目:陆家嘴正大广场

即将开业项目:洛阳正大广场,合肥正大广场

正大乐城 - 正大乐城是正大集团继正大广场后一项针对“现代家庭娱乐和消费体验中心”的商业投资项目, 建筑面积在5 万至10万平方米。自2013 年至今，正大乐城已相继于上海徐汇区，上海宝山区，河南郑州郑东新区，无锡等地掀起娱乐和消费体验中心热潮。正大乐城致力为区内消费者和居民服务，实现正大乐城“乐动生活，感动你心”的经营精神。未来，正大乐城将继续在全国大中城市拓展，将“乐动生活，感动你心”经营精神传播至全国。

代表项目:上海徐汇正大乐城，上海宝山正大乐城，郑州正大乐城，无锡正大乐城

即将开业项目:西安正大乐城

正大生活馆 – 正大生活馆是结合各种服饰用品，生活服务机能及休闲餐饮的创意生活馆，综合休闲，娱乐，多功能空间设施及优质服务为一体，建筑面积在3万至5万平方米，除了卜峰莲花固有的基础消费群众外之外，为了满足更多白领家庭及年轻族群，为他们带来自由想象的生活购物空间，是全新概念的“社区生活形态购物中心”。

代表项目:上海杨高中路正大生活馆


公司总部地址:上海市浦东新区陆家嘴环路333号东方汇金中心15楼