上海招聘

1.提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗；

2.按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势；

3.遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如有需要应及时为其开门提物并送至电梯口；

4.按照接听电话流程，来电用语“您好！688广场”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言；

5.接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的事情，应告知客户，并报告客户服务助理；

6.熟悉市内常用电话号码，熟悉有关询问的知识，熟悉掌握项目电话的分布状况，掌握项目内的组织结构，熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码；

7.协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉和特殊服务要求直至客户满意；

8.完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务经理；

9.受理报修，填写相关修理单，并在修理完成后及时回访。对于内部员工报修，负责在修理完成后确认签字；

10.对大厦失物进行保存认领登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》；

11.了解通告栏的通知更新情况和内容，准确地回答客户的询问，必要时需致电通知客户；

12.及时完成上级布置的其他工作。

任职要求：

1.身体健康，气质优雅，仪表端庄大方；

2.具有大专以上学历和较好的英语会话能力；

3.2-3年以上客户服务工作经验，有大型商务大厦工作经验，或曾在酒店工作经验更佳；

4.良好的中文、英文书写能力，熟识电脑文书及试算表软件操作；

5.成熟、稳重、良好的人际关系、沟通、及独立思考的能力，乐意学习新事物。

上海星卓物业管理有限公司注册在上海市徐汇区，于2018年9月11日成立，是香港「恒基兆业地产集团」附属机构。香港恒基兆业地产集团为香港具规模的地产发展商，过去四十多年执香港房地产发展之牛耳，对香港的地产发展作出了卓越贡献，而雄踞香港中环维多利亚湾、以楼高 88 层的国际金融中心二期为标志的综合建筑群，是其旗下最著名的综合物业之一。

作为恒基集团旗下的物业管理服务公司，上海星卓物业管理服务有限公司秉承以新科技提升楼宇设施、提供创新型客户互动关系、引入smart building管理、延伸集团高品质理念、提供创新精细化礼宾式服务。管理项目涵盖大型高端综合商业项目。