上海招聘

岗位职责：

1、具有一定的天猫购物经验，了解天猫交易流程，能很好地指导客户购物；

2、负责通过专业的话术，促成客户订单达成；

3、负责妥善处理客户的退货、换货、售后解答等订单的服务工作，并能完善的处理客户的中差评；

4、负责记录问题分类，做好话后统计；

5、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

6、了解公司/部门内部相关的工作流程或工作报表的制作与填写；

7、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

任职要求：

1、有良好的心态和积极的态度回答客户问题；

2、了解品牌及产品知识，包括品牌理念、受众人群、产品卖点等（至少能熟记30%以上产品卖点）；

3、团队意识佳，能全力配合其他部门的相关活动或项目；能接受上级领导安排的其他临时性工作；

4、高中及以上学历，五官端正，无不良嗜好；

5、好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰；

6、能接受做一休一等轮班可能；

7、有化妆品、时尚领域的一定认知，具体视品牌而定；

8、有天猫客服工作经验者优先考虑。

技能要求：

●至少1年以上电商客服或相关岗位经验;

●熟练使用旺旺聊天工具，掌握天猫后台的相关操作（如修改地址、邮费或评价等）；

●熟练使用EXCEL表格，打字速度50字/分钟；

地点：光谷金融港

成立于2012年，D1M是目前中国领先的品牌数字零售服务商之一。

立足于中国，我们致力于为品牌提供包含数字化转型咨询、电商技术支持、全域数字营销、全渠道CRM、跨平台电商运营及仓储物流等全领域品牌数字零售解决方案。

我们深耕奢侈品、时尚、美妆等垂直电商领域，以具备国际化视野的专业团队为众多国内外知名品牌提供专业且高效的服务。

在数字零售全球化趋势下，我们帮助品牌实现电商全球化布局，构建并驱动品牌电商价值。

遵循轻松和谐的企业文化，并提供具有竞争力的薪酬福利、人性化的工作机制与氛围。我们脚踏实地而心怀梦想，矢志不渝地专注于完美与创新，以期创造***价值，为客户，为员工。