上海招聘

1.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率；

    2.带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解 落实，负责客服团队的日常管理，监督，指导，培训和评估，制定 服务规范，流程和制度，全方位优化客户服务质量；

    3.制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能，提升团队凝聚力，擅长抓住产品卖点，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，带领团队提高成交率，服务品质，降低退款率和投诉率；

    4.及时，有效处理售前，售后服务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

    5.对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导客户评价，退货等，并 整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；

    6.针对每日出现的销售问题进行总结并处理，提高销售业绩；

   

岗位要求：

    1.3年以上的电商客服经验，其中含2年以上管理经验；

    2.精通天猫淘宝各种流程及基础业务，规则知识；

    3.熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力，熟悉电子商务客服各种考核评判指标，具有优秀的 客户处理技巧和经验，具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力；

    4、良好的内部协作能力，较强的抗压能力，工作自驱能力强；

    

    

上海会港服饰有限公司简称汇港时尚，是一家主营时装潮流品牌运营的时尚文化公司，其主营业务为代理全球前沿的优质时尚品牌于中国市场的设计创新，运营及推广业务。
   目前，在品牌方面，公司旗下有多个国外潮流品牌，其中英国高端潮流品牌BOY LONDON KIDS为其主要业务品牌。同时汇港通过线上线下全渠道的分布，通过完善的策略性营销布局，使得旗下品牌成功落地中国。同时，海外设计人才的助力加盟更使品牌有了全新的形象。
在未来，汇港时尚将陆续引进更多为中国消费者所青睐的国际知名时装品牌为零售市场注入新的活力，集结国际化的创意型团队主导原创设计与开发，不断推陈出新。更将融合不同的文化产业链将其打造成为多维度的复合型文化企业，拥有艺术，时尚，美学等多面向的文化生态，渗透进中国文创领域。

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