上海招聘

1.负责酒店大堂的日常事务;

2.负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾;

3.负责处理客人的投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，当客人下次入住时提供针对性服务，防止再次被投诉;

4.负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，对出现的一些不雅行为，有义务进行提醒，如情节严重则劝告其离开酒店;

5.贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的问题;

6.负责常规礼仪电话问候，负责问候生病的客人;每天检查生日的客人，负责准备生日卡并生日蛋糕定案;

7.记录酒店大堂经理日志并报总经理阅读;

8.负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件;

9.负责领导交给的其他任务。

要求：

1.专业着装和妆容，注意形象;

2.具有专业的服务礼仪，微笑服务;

3.具备优质服务能力，客户得到优质服务才能给酒店带来信誉和收益;

4.具有沟通能力和沟通技巧，与客户沟通时要注意方式方法;

5.应变能力，突发事件发生时能及时遏制事件恶性发展，及时合理处理，解决问题;

6.具备专业的酒店管理知识和熟知工作流程;

7.具有学习能力，能在工作中不断的总结经验不断学习进步;

8.具有良好的职业道德。

上海豪书酒店管理有限公司是在2017年新成立的一家专业承包高端餐饮服务的公司，主要经营酒店管理、餐饮管理、旅游咨询、物业管理、展览展示服务等。经过多年的快速发展，在经营、管理、服务及人才培养等各方面都取得了长足发展。公司目前有几百名员工，公司项目覆盖江浙沪等诸多城市，在多个核心城市精选地段运营地标性和极具精品特色的高级酒店、高端会所、俱乐部等。 我们致力将豪书打造成提供全方位、高端服务的专业性公司，我们时刻关注着客户的需求，合作伙伴是我们的客户、内部员工也是我们的客户，让专业优秀的人才在富有挑战性、和谐的工作氛围中有充分的发展空间，也是豪书孜孜以求的一贯目标。