上海招聘

负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。

1.督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。

2. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。

3. 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。

简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。

4. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

5. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

6. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。

7. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

8. 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。

9. 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。

10. 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

 11. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

工作技能技巧要求：

 1. 能有效的用英语沟通交流。

2. 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。

3. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

 必要的资历要求：

 1.  优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。

2.  擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。

3.  能在强压下胜任工作。

上海豪书酒店管理有限公司是在2017年新成立的一家专业承包高端餐饮服务的公司，主要经营酒店管理、餐饮管理、旅游咨询、物业管理、展览展示服务等。经过多年的快速发展，在经营、管理、服务及人才培养等各方面都取得了长足发展。公司目前有几百名员工，公司项目覆盖江浙沪等诸多城市，在多个核心城市精选地段运营地标性和极具精品特色的高级酒店、高端会所、俱乐部等。 我们致力将豪书打造成提供全方位、高端服务的专业性公司，我们时刻关注着客户的需求，合作伙伴是我们的客户、内部员工也是我们的客户，让专业优秀的人才在富有挑战性、和谐的工作氛围中有充分的发展空间，也是豪书孜孜以求的一贯目标。