上海招聘

岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉；

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；

5、 及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要 及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

任职资格

1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

    广汇汽车服务股份公司（以下简称：广汇汽车）在中国乘用车经销与服务集团中排名靠前，在中国豪华乘用车经销与服务集团、中国乘用车融资租赁提供商及中国二手车交易代理商排名靠前。拥有行业领先的业务规模、突出的创新能力，是中国乘用车经销与服务行业中的领先企业。2015年6月，广汇汽车成功登陆A股市场，证券代码600297.SH。2016年6月，成功要约收购了香港上市公司宝信汽车集团有限公司，证券代码
    2015年全年，公司实现营业收入约937亿元，新车销量约63.3万台。2016年上半年，公司实现营业收入约537亿元，新车销量约34.7万台。截止2016年6月30日，建立了覆盖27个省、自治区及直辖市的全国性汽车经销网络，公司共经营670个营业网点，包括个609个4S店面，其中超豪华品牌4S店面4个，豪华品牌4S店面148个，中高端品牌431个，经销57个乘用车品牌。
    广汇汽车成立之初战略定位精准：立足上海、面向全国、放眼全球，经过十年的努力，在中国豪华乘用车经销与服务集团排名靠前，2016年上半年，豪车前三名ABB（奥迪、宝马、奔驰）销量合计占据中国豪车市场份额的74.88%，ABB加上沃尔沃、捷豹路虎的销量合计已经占到中国豪车市场份额的84%；这5个豪车品牌除了奔驰，广汇都是市场靠前，合计占了豪车销量的4.96%，豪车销售总量排名靠前。
    广汇汽车华东大区主要经营中高端、豪华品牌及超豪华品牌为主，服务网点发布在的江浙沪地区，主要经营的品牌为宝马、捷豹路虎、奥迪、别克等豪华、中高端品牌，以及玛莎拉蒂、法拉利等超豪华品牌。
    上海广汇宝泓汽车销售服务有限公司成立于2014年，是经BMW授权的上海地区宝马经销商，坐落于核心区域金沙江路2087号。拥有现代化的维修服务中心以及豪华的多功能展厅，集成了宝马新车、优质回购服务、置换服务和售后服务这四大业务板块。其延伸服务内容则包含了汽车金融贷款、融资租赁、原厂精品及附件销售等业务。同时，上海广汇宝泓具备了全功能现代化的宝马售后服务体系。为您在市中心区域打造集舒适、豪华的一站式购车用车体验。