上海招聘

1. 制定相关现场制度、服务规范以及业务经营指导意见；
2. 负责管理整个项目的运作表现，生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务；
3. 在符合优质服务的目标下，确保项目的资源得到最有效的使用；
4. 保障各项工作的有续开展，完成绩效考核指标；
5. 设计并优化客户相关流程和业务支撑流程（包含一般电话处理、骚扰电话处理、工单处理、追电处理、留言处理、申请复核监听结果处理、IM在线聊天处理及后续闭环跟进等）；以确保相应岗位对流程和规范的遵循度；
6. 及时发现及时校正任何影响生产力及服务质量的营运问题。培养积极向上并且具有专业服务的工作团队；
7. 根据员工月度、季度、年度考核方法，负责具体实施绩效考核；
8. 负责提升项目业务绩效、达成项目整体的既定业务目标；
9. 负责员工的日常管理（包括纪律管理、假期管理、考勤管理、日常沟通等），负责提升、维系团队员工的士气与满意度，控制流失率；
10. 定时召开项目业务会议，与员工就近期发现的问题进行交流、沟通。在会议上及时解决通用性问题；
11. 做好项目业务实施过程中与其他相关部门的沟通、协调工作；
12. 负责重大客诉、媒体客诉的承接和协调处理；
13. 负责解决部门内部矛盾与冲突，保证部门内团队间的协作与发展。
任职要求：
1、全日制大专及以上学历；
2、五年以上呼叫中心团队管理经验，互联网项目相关优先；
3、掌握自动化办公软件，能独立完成数据分析及制作PPT呈现运营结果；
4、具有良好的的沟通能力和组织协调能力；
5、善于辅导下属，培养继任者；
6、具备较强的工作积极性和主动服务的意识，能承担一定的工作压力；
7、汽车行业背景，出行服务、租车行业背景有限考虑

    上汽集团金桥数据中心（车享汽车俱乐部（上海）有限公司）隶属上海汽车集团股份有限公司（SAIC)，由上海汽车工业销售有限公司(SAISC）投资设立。公司以“车享”为服务品牌，始终坚持提供专业化、高品质的汽车后续服务，树立汽车服务行业规范与标准。为消费者提供全套的汽车安全和通讯服务，包括道路救援、道路导航、购车信息咨询等。我们全年365天、全天24小时不间断提供服务，为客户解决行车的后顾之忧是我们的宗旨。为用户提供悉心关怀、卓越服务的一致体验。秉承上汽品质，始终以服务、创新和客户价值***化为发展目标，帮助消费者体验完美的用车生活。

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