上海招聘

对客服服务部各类档案资料进行收集、整理和归档

- 车位统计发放，办理车位申请、注销和延期报批流程

- 各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒

- 编写本部门各类会议纪要和其他文书工作

- 临时接待部门访客及接听客户电话

- 领导交代的其他临时工作

- 本部门员工日常管理工作，排版、考勤、监督、检查、考核工作。

- 定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析；积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好关系

- 负责客户服务对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复

- 负责物业管理费及其他服务费的收缴、催缴管理工作

-  日常工作投诉处理，及时协调相关部门

- 客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训

- 对突发事件进行应急处理，控制事态，及时向上级汇报

- 建立客服条线标准化服务体系、绩效管理制度

- 监督各案场、写字楼、商业项目客服条线的年度计划、物业管理服务相关费用的收费率指标的制定，落实公司考核标准

- 协助上级负责客服条线标准化制度的培训体系建设，包括客服礼仪、对客接待、沟通技巧等

- 负责细化客服人员各工作职能、日常工作监督实施及进度跟踪

- 策划和组织落实为客户提供专项服务、联谊和交流活动。

岗位要求：

1、大专以上文化程度；

2、 身体健康，相貌端正，身高1.65米左右，形象佳，善于沟通交流；

3、 熟悉物业客服工作，亲和力好；

4、 语言表达能力强，综合素质良好，普通话标准，服务意识强；

5、有5A写字楼实际运作相关工作经验优先

上海复欣物业管理发展有限公司注册在上海市黄浦区，隶属上海永业企业(集团)有限公司，系卢湾区人民政府重大项目办公室转制设立。 复欣物业具有物业管理一级资质，注册资本人民币500万元，保留国有独资性质。 复欣物业连续多年被评为上海市文明单位，上海市实事立功竞赛优秀公司。多个管理服务项目在行业评比中获优。 复欣物业2002年进入上海市物业管理100强企业，2009年被评为上海市物业管理行业诚信“AAA”级企业，2010年被评为上海市中小企业“品牌企业”，在行业内享有一定的知名度。