上海招聘

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服排班安排，根据店铺售后情况实时灵活调整客服接待，确保每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行售后服务流程、服务标准、工作计划、日常员工培训及绩效考核管理；

3、处理产品售后疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，又能妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题不断优化客服处理方式及话术更新；

4、收集售后问题并登记反馈，具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售后投诉等业务；

5、有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质及客户服务能力；

6、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高客户满意度、减少投诉率、提高店铺售后评分；

  岗位要求：

1、至少2年以上淘宝售后或客服工作经验；

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；

公司福利：

1、公司享有带薪年假；公司产品购买可享内部价；

2、缴纳五险一金：

3、公司每月提供所有部门聚会餐费

4、公司提供所有员工免费下午茶

5、公司提供所有员工营养午餐

人事：王***

手机：18721086995

上海广禧成立于2005年，专注于饮品行业，是一家集研发、生产、技术赋能、仓储供应链于一体的综合性运营企业。公司整合全球产品产地优势资源，建立自有工厂产业基地并与多家产业龙头企业建立战略合作。

经过十多年的发展，广禧已建立完整的供应链平台，覆盖了从原料研发生产、饮品技术赋能、仓储物流配送、产品销售服务的饮品全产业链。以消费者为中心，引领时尚饮品安全、健康、美味、可持续发展。

肩负“做一杯让人感动的饮品”的初心，和“做快乐幸福的制造者”的企业使命，经过十多年的发展与历练，广禧已成为中国时尚饮品行业系统服务的主要参与者，在业内享有良好的信誉与品牌形象。选品质，选广禧。