上海招聘

工作目的

负责小镇的营运工作及顾客服务      

重点工作内容

1. 顾客服务
2. 协助零售经理完成并落实部门工作
3. 员工管理与监督
4. 合理安排员工排班及休假时间
5. 顾客投诉的解决
6. 协调周边政府部门：工商局、物价局、卫生局、技术监督局等
7. 员工业务技能及服务培训
8. 数据统计及分析
9. 员工工作绩效评估
10. 店铺营运管理
11. 合理安排日常工作及工作进度的跟踪
12. 店铺营运管理与监督
13. 店铺员工管理与监督
14. 店铺销售跟踪及评估
15. 店铺服务提升及监督
16. 店铺问题发现与沟通
17. 与相关部门合作及协调
18. 数据统计及分析

知识及技能

• 大专以上学历， 有服务业相关工作经验
• 熟练操作微软办公软件
• 普通话标准，英语读写能力良好，有一定的英语听说能力
• 熟悉客户投诉解决流程及标准电话服务用语的培训监督
• 熟悉店铺营运管理流程
• 有团队管理经验者优先

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