上海招聘

1、业务目标达成：存量客户互动与维护

以良好的客户沟通能力与产品知识，与车主建立信任，使车主在用车、养车过程中遇到事情，首先想到自己，并促进客户返厂；

面对车主时，有强烈的客户服务意识，时刻把客户满意度铭记于心；

灵活运用电话与数字化多媒体等远程触点，增强客户对梅赛德斯-奔驰品牌与服务的认知；

维系客户关系，开发/植入未来潜在需求，增加车主粘性与忠诚度。让客户感觉被同一位“管家”悉心照顾；

及时维护车主和车辆数据及沟通内容

产品/服务推荐

基于OTR系统透明展示客户联络资料和历史，发起内容整合过的且符合客户潜在需求的邀约，为后续客户进一步了解并成交增值服务奠定良好基础

2、技术与知识迭代

具有强烈求知欲，熟悉售后服务知识和系统工具的操作，了解不断迭代的客户需求与市场趋势

3、自我管理与团队协同

积极提升客户沟通技巧和电话礼仪；

情绪及压力管理；

与服务顾问紧密配合，为车主带来线上-线下的无缝衔接；

有风险危机敏感度，快速将客户投诉传递给客户权益团队

东昌汽车是汽车后市场集成服务企业的联合体,拥有汽车销售、维修、零配件、信息咨询等汽车集成服务体系。东昌汽车在全国汽车销售服务业首获国家工商总局认定为“上海市著名商标”、“上海名牌”，“全国十佳汽车经销商”。
上海可达汽车销售服务有限公司隶属于“东昌汽车”，为授权的梅赛德斯-奔驰经销商，主营奔驰品牌汽车的销售、售后维修。凭借“东昌汽车”强大的品牌影响力，秉承东昌汽车“诚信、规范、专业”的品牌定位，始终秉持星徽理念，完美展现梅赛德斯奔驰全系车型的尊崇魅力，给客户带来卓尔不群的体验！同时秉承“修养之道 一脉相承My Service”的全球售后品牌服务承诺，为每一辆奔驰、每一位奔驰车主，提供无时不在、无微不至的精心呵护。