上海招聘

1. 话务量预测 : 依据历史数据,建立业务量预测模型,周期性进行业务量预测并依据预测结果输出人力需求；

2. 排班管理 : 依据人力及业务量波动，设计排班班次，实施排班并依据业务量现状进行快速调整，以满足业绩输出要求 ；

3. 人力优化：在达成预测要求的前提下，分析不同业务结构下人力构成和产出，提高员工成单位成本的产能，优化人力成本结构 ；

4. 数据分析 : 通过数据分析,发现现存问题及变化趋势,设计并制作报表及PPT进行问题反馈和传达；

5. 指标监控：以日/周/月为单位，监控绩效指标，及时发现并通报指标异常；对于指标趋势进行原因分析，给出管理建议。

职位要求：

1. 大学本科及以上学历。数学、统计学等相关专业优先；

2. 呼叫中心两年以上人力预测和排班经验；

3. 熟练运用Excel、PPT等办公软件，具备较强数据分析能力和呈现能力；

4. 具有呼叫中心从业经历或基层管理经验优先，掌握呼叫中心各类系统者优先、了解COPC认证体系者优先 。

深圳市大疆创新科技有限公司成立于 2006 年，如今已发展成为空间智能时代的技术、影像和教育方案引领者。成立以来，大疆创新的业务从无人机系统拓展至多元化产品体系，在无人机、手持影像系统、机器人教育等多个领域成为全球领先的品牌，以一流的技术产品重新定义了“中国制造”的内涵，并在更多前沿领域不断革新产品与解决方案。我们以创新为本，以人才及合作伙伴为根基，思考客户需求并解决问题，得到了全球市场的尊重和肯定。目前，公司员工 14,000 余人，在 9 个国家设有 17间分支机构，销售与服务网络覆盖全球一百多个国家和地区。