上海招聘

1. 负责DJI售后全产品线的客诉处理，包括但不限于重大舆情投诉，上访投诉，外部监管投诉，法务类投诉等；
2. 日常工作跨部门沟通协作占比大，作为闭环部门快速响应客户诉求，解决危机客诉，提升客户满意度，减少重大高危客诉对公司产生的影响；
3. 通过投诉数据复盘分析，发现服务类和政策类的可优化点，反馈跟进相关优化的落地实施并制定出新的流程；
4. 有大局观和决策能力，擅长揣摩客户心理，识别风险和危机，具备谈判技巧。

职位要求：

1. 2年以上高危客诉或者高级客户服务代表相关工作经历；
2. 有良好的跨部门沟通，协同合作能力；适应高压环境，具备情绪自我调节能力；
3. 普通话标准，必须具备与消费者直接电话沟通的服务经历；
4. 解决过疑难杂症，能独立判断并给出消费者合理的解决方案。

深圳市大疆创新科技有限公司成立于 2006 年，如今已发展成为空间智能时代的技术、影像和教育方案引领者。成立以来，大疆创新的业务从无人机系统拓展至多元化产品体系，在无人机、手持影像系统、机器人教育等多个领域成为全球领先的品牌，以一流的技术产品重新定义了“中国制造”的内涵，并在更多前沿领域不断革新产品与解决方案。我们以创新为本，以人才及合作伙伴为根基，思考客户需求并解决问题，得到了全球市场的尊重和肯定。目前，公司员工 14,000 余人，在 9 个国家设有 17间分支机构，销售与服务网络覆盖全球一百多个国家和地区。