上海招聘

1. 负责全球服务政策的调研、分析，针对不同的品类特性，综合考虑国家法规、服务口碑与成本平衡，制定和完善与之相匹配的售后政策；
2. 负责用户体验改进计划的制定，参与产品用户体验流程的整体规划、设计；
3. 挖掘用户需求，为用户运营阶段性目标设定数据指标，完成需求分析，输出用户产品体验提升策略；
4. 负责总结业务流程的问题并制定优化策略、跟进流程的实施及追踪效果；
5. 负责协调全球各分公司服务政策对接人工作进展，梳理对接流程，提升工作效率。

职位要求：

1. 有较强的沟通能力以及组织协调能力，工作态度积极、细心稳重，原则性强，有较强的服务意识；
2. 在3C、小家电或互联网智能硬件领域工作至少两年或以上；
3. 具备智能终端产品相关知识及技术、了解产品售后服务政策、产品三包服务政策； 熟悉线上及线下售后服务业务从退、换到修的全业务流程逻辑并主导过服务业务流程、政策体验优化的实际案例；
4. 逻辑清晰，效率高，执行力强，学习能力强；
5. 大学本科及以上，理工科专业优先；有服务相关业务工作经历者优先优先；英语可作为工作语言者优先。

深圳市大疆创新科技有限公司成立于 2006 年，如今已发展成为空间智能时代的技术、影像和教育方案引领者。成立以来，大疆创新的业务从无人机系统拓展至多元化产品体系，在无人机、手持影像系统、机器人教育等多个领域成为全球领先的品牌，以一流的技术产品重新定义了“中国制造”的内涵，并在更多前沿领域不断革新产品与解决方案。我们以创新为本，以人才及合作伙伴为根基，思考客户需求并解决问题，得到了全球市场的尊重和肯定。目前，公司员工 14,000 余人，在 9 个国家设有 17间分支机构，销售与服务网络覆盖全球一百多个国家和地区。