上海招聘

1. 负责全球客诉体系的搭建，完善客诉体系，达成部门目标；

2. 通过客户声音推动和优化客诉相关的政策、制度和流程，提升产品口碑和用户满意度； 

3. 跨部门协作，敦促团队高效完成工作，监控投诉案件的整体服务质量； 

4. 基于业务数据，及时有效进行分析、处理、闭环，不断完善客诉业务； 

5. 负责重大或舆情事件的监控和处理，确保客户满意。

任职要求：

1. 5年以上工作经验，3年以上客诉处理或者服务行业相关工作和管理经验，有全球客诉团队管理经验优先

2. 良好的服务意识，认可和适应敏捷快速、富于变化和挑战的企业文化和工作节奏；

3. 优秀的商务谈判和数据统计分析技能；

4. 善于总结、归纳、提出优化方案并跟进落实，执行力强；

5. 工作严谨认真、耐心细致，较强的条理性及逻辑思维，较强的应变能力、沟通协调能力； 

6. 具有团队工作意识，抗压能力强，同时善于调节团队气氛，敢于承担责任；

7. 英语可作为工作语言。

深圳市大疆创新科技有限公司成立于 2006 年，如今已发展成为空间智能时代的技术、影像和教育方案引领者。成立以来，大疆创新的业务从无人机系统拓展至多元化产品体系，在无人机、手持影像系统、机器人教育等多个领域成为全球领先的品牌，以一流的技术产品重新定义了“中国制造”的内涵，并在更多前沿领域不断革新产品与解决方案。我们以创新为本，以人才及合作伙伴为根基，思考客户需求并解决问题，得到了全球市场的尊重和肯定。目前，公司员工 14,000 余人，在 9 个国家设有 17间分支机构，销售与服务网络覆盖全球一百多个国家和地区。