上海招聘

1. 负责根据 DJI 全球业务需求和品牌形象，设计对外服务话术、公告、智能客服机器人 FAQ 等文案；
2. 跨部门评估服务运营流程中的风险点，通过话术设计降低执行风险；
3. 通过业务需求分析，挖掘不同客户群体在售后服务流程中的痛点问题，逆向推动服务方案改进，提升客户体验和服务运营效率；
4. 对接公关事件响应，及时制定紧急或重大事件的对外应答策略；
5. 支撑业务部门完成服务话术的宣贯、培训及执行工作，负责追踪并验证话术改进效果；

职位要求：

1. 本科及以上学历，良好的中英文表达能力（口头/书面）；
2. 具有3年以上客户行为分析，客户体验洞察，服务流程设计、公关、话术经验者优先；
3. 具有较强的逻辑思维能力、语言组织能力、沟通协作能力；
4. 具有较强的共情力，耐心细致，有责任感，具有端到端的方案交付能力；
5. 兴趣爱好广泛，对事物有敏锐的洞察力和感知力，关注互联网或电子产品行业的产品发展和客户体验；
6. 具有较强的批判性思维，思维活跃富有创造力，能够把握业务发展需求和产品设计理念，抗压能力强；

深圳市大疆创新科技有限公司成立于 2006 年，如今已发展成为空间智能时代的技术、影像和教育方案引领者。成立以来，大疆创新的业务从无人机系统拓展至多元化产品体系，在无人机、手持影像系统、机器人教育等多个领域成为全球领先的品牌，以一流的技术产品重新定义了“中国制造”的内涵，并在更多前沿领域不断革新产品与解决方案。我们以创新为本，以人才及合作伙伴为根基，思考客户需求并解决问题，得到了全球市场的尊重和肯定。目前，公司员工 14,000 余人，在 9 个国家设有 17间分支机构，销售与服务网络覆盖全球一百多个国家和地区。