上海招聘

工作职责:

1、负责寿、产险投诉前置和开发工作的推动；

2、负责客户投诉个案评估、分析与追踪工作；

3、牵头客户投诉内容的数据化和结构化分析、预防和解决流程的优化；

4、负责顾客体验的收集测量，分析满意与不满意的驱动因素；

5、完成上级主管交办的其他工作

任职资格:

1、全日制本科及以上学历，有呼叫中心一年及以上质检工作经验者；

2、两年及以上相关岗位工作经验；

3、具备基础管理类培训、呼叫中心品质管控专业类培训、保险业务（规则、产品及系统等）培训、金融服务行业创新类培训基础优先；

4、熟练掌握质检业务规则、清晰明确质检作业流程操作，具备较强沟通表达能力及数据分析能力。

     太平金融运营服务（上海）有限公司（以下简称“太平金运”），隶属于世界500强央企中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”）。

    作为全集团集中共享的专业化运营服务平台，太平金运下设保单处理中心、 客户服务中心、报表管理中心、业务监控中心等四大中心及普通运营业务模块， 为中国太平提供全面的运营服务支持。

    太平金运始终牢记央企使命，顺应金融行业发展趋势，弘扬“共享太平”发展理念，紧密围绕集团新时代发展战略，持续构建和完善支撑主业发展的现代化运营服务支持体系，积极创新服务模式，对中国太平全领域、全渠道、全流程的业务开展集中运营支持，以专业服务赋能集团主业发展，不断实现创新突破，努力打造成为品质一流、创新引领的国际化金融运营服务公司。