上海招聘

职责描述： 

1)熟悉公司流程和项目，及时、准确地处理顾客的各种投诉和咨询； 

2)协调现场顾客的关系，根据公司服务制度及工作标准，进行客诉调解，防范事态扩大； 

3)对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析，做好客诉档案； 

4)负责建立维护投诉处理目标和服务质量标准，保证投诉处理工作标准化、流程化。

5)定期进行案例整理、汇总、分析，为公司提供服务流程及标准改进建议； 

6)完成上级领导交办的其他工作。 

任职要求： 

1)全日制大专及以上学历，有熟练的现场客诉处理技巧，能独立处理客户投诉； 

2)两年以上现场客户服务工作经验，有餐饮、乐园、亲子、教育等领域线下现场客诉处理工作经验者优先； 

3)抗压能力强，有较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力

4)形象较好，25-30岁左右，

“Little SOCIUM立秀宝”隶属孺智童创（上海）实业有限公司，由香港BYRON集团全资持有，是历时 5 年精心打造而成的儿童社会体验英语小镇。“Little SOCIUM立秀宝”秉承「快乐成长，体验未来」的理念，致力于让 3 至 13 岁的儿童透过逼真的职业体验全面了解成人的社会面貌，实现自我价值，奠定未来的发展方向。



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