上海招聘

Job Responsibilities:

• Provide ongoing application support to business stakeholders
• Develop a critical understanding of clients’ operations and systems
• Act as liaison with product developers to ensure technical compatibility and user satisfaction
• Gather process requirements from stakeholders and recommend application utilization and services solutions
• Provide user training and develops detailed application documentation
• Conduct application software testing, prototype reviews, and quality assurance
• Develop project feasibility reports and executes project-based initiatives
• Receive and resolve user inquiries in a timely manner
• Provide users step-by-step solutions in a user-friendly manner via email, phone, and/or resource tracking tool
• Manage and prioritize inquiries and escalate as appropriate to each inquiry
• Additional customer support project/task assignments, as assigned

                                                

    

Education and Qualifications:

• Bachelor’s Degree in information systems/computer science, engineering/science fields, communications, and computer-related training
• Excellent written and verbal communication skills
• Ability to accomplish projects in a timely manner
• Proficiency in Microsoft Office Suite, including Excel, PowerPoint, and Word
• Basic computer troubleshooting skills
• Knowledge of writing queries involving multiple tables from MS Access, SQL Server, etc., highly desired
• Strong time management, organization, and project skills
• Knowledge of HTML and web-based software solutions
• 1 to 3 years relevant user support role is plus
• EHS experience is plus

                                            

    

工作职责：

• 向客户提供持续的工具/项目支持
• 作为与产品开发的联络人员，来确保技术上的兼容性和用户满意度
• 收集客户使用工具过程中产生的需求，并推荐相应工具以及服务解决方案
• 向用户提供培训以及撰写相关的应用文档
• 进行应用软件测试，审核且确保完成质量
• 撰写项目开发可行性报告和执行项目计划
• 接收并及时解答用户疑问
• 通过邮件，电话和/或资源跟踪工具给客户提供详细的解决方案
• 管理并处理用户疑问，如有必要须将用户问题分级并升级到全球其他分部或者是美国总部的同事
• 其他的客户项目/任务

                                            

    

教育和资质要求:

• 信息系统/电脑科学/工程/科学，沟通及电脑相关专业学士学位
• 有能力在有限时间内完成项目
• 熟悉微软office系列，包括excel, ppt, word
• 基本的应用系统调查分析能力
• 时间管理，组织和项目技巧
• 良好的中英语写作和口头沟通能力
• 1到3年的用户支持工作经验优先 （CET 6或专业八级以上，日常工作语言为英语）
• 环境健康安全方面的相关经验优先
• SQL Server 或者MS Access的相关经验优先

Gensuite系统是获得美国道琼斯指数可持续发展***程序软件的基于网络平台和云技术的软件系统，帮助大型生产工厂或者是大规模的办公园区管理所有环境、健康、安全(EHS)的流程和数据。Gensuite早在1997年诞生于通用电气(GE)的能源集团，隶属于环境健康安全部门，随后系统在通用电气内部得到广泛推广。Gensuite于2008年从通用电气独立，开始商业化运作，目前全球95个国家的3500家工厂都在使用Gensuite系统，客户涵盖近百家全球500强企业。
上海环安软件有限公司作为Gensuite LLC北亚区子公司, 一直致力于向北亚地区以及全球的Gensuite系统用户公司、工厂提供一流的售后支持，项目协助，定制开发，系统培训等服务。近年来，公司也在积极开拓中国本地市场，提升品牌知名度，希望帮助国内的企业提高环境、健康、安全的管理状况。
如果您正在寻找参与到具有挑战性的全球项目里，Gensuite LLC为您提供合适的机会。我们的团队成员享受充满活力、积极向上的工作环境以及充满挑战的工作机会。成功的候选人需具备优秀的沟通和跨职能的团队技能，以及主动性、创造性，最重要的是为客户创造价值的热情。
我们为所有的全职员工提供有竞争力的薪酬和福利，包括带薪假期及补充公积金，公司还额外资助全体员工的医疗保健项目（包括额外的商业保险、健康体检以及健身计划）。