上海招聘

?负责组织、指导和管理整个酒店的运营，督导员工按照服务流程和操作标准为客人提供优质的个性化服务，确保客人满意，从而提高酒店形象和声誉。
?协调所管辖部门的工作关系。听取各岗位的工作汇报，做出相应的工作指令。
?协助总经理督导员工工作的执行和落实情况。
?负责了解客人需求变化、附近同级别酒店经营情况等基本数据，负责提交报告。
?审阅所管辖部门各种报表，准确掌握经营情况，分析并进行有效地控制。
?掌握当日预定、经营情况，做到有效控制，确保提高菅收。
?做好重要客人（VIP）的接待服务工作，通过优质的服务为酒店赢得更多的回头客。
?广泛地听取客人意见，不断地改进工作?受理并协调解决客人的投诉和疑难问题，落实客人要求。
?处理突发事件，在权限范围内尽可能的让客人满意。若客人要求超出权限，安抚客人，及时上报，请求处理方案。
?督导落实对每一次宾客的投诉做书面的记录，录入客户档案系统，并及时上报上级领导，必要时通报全部门。
?督导并培训员工的销售意识，做到全员销售。

     上海衡山集团饭店管理公司（“衡山酒店”）是上海市国资委旗下大型综合旅游集团衡山集团的全资子公司。1994年经国家旅游局批准，上海衡山集团饭店管理公司成为全国首批18家专业饭店管理公司之一，20多年来以“衡山酒店”品牌对外开展酒店前期咨询、筹建开业、委托运营及人才培训等酒店专业一体化业务。凭借品牌优势、专业优势和衡山集团独特资源，积极打造“衡山酒店，我们的家”的公司文化，先后在全国各地管理了近百家高星级酒店、国宾馆、度假村及精品酒店，管理项目的总资产达上百亿元人民币。并以品牌专业优势获评众多奖项，连续十年被中国旅游饭店业协会授予“中国饭店集团60强”荣誉，被中国饭店协会授予“十佳饭店集团”称号等。