上海招聘

工作内容：

Customer Service 客户服务    

• 通过有效提供始终如一的***标准电话和书面礼仪及客户服务，接受、记录、处理、调查并解决客户咨询、评价及投诉

• 通过向所有顾客提供端到端的个性化解决方案和体验，全心投入所有案例

• 始终如一地记录将与所有顾客的通话和通信并将其输入已建立的客户管理系统之中（Siebel（一种客户关系管理系统）或同等功能的系统）

• 根据预先制定的指引和规程，将需要其它层次的支持或决策的任何案例上报至CCC副经理处，寻求其指示或决策

• 通过主动发现可改善客户沟通和维系及满意度的系统增强，抓住一切契机超越客户期望

• 通过调查问题的根源，抓住一切契机解决客户的咨询和评价。这并不限于发现运营及行政层次需要修改及/或加强的现有规程

• 协助零售服务团队监控并解决源于店铺层面与客户服务有关的问题

• 通过电话和书面通信告知连卡佛提供的各种店铺服务和全渠道，确保所有顾客知晓此类信息

 Product & Merchandise Knowledge产品及货品知识

• 详细了解在线及所有店铺销售的所有货品

• 表现出对客户需求的鉴别和理解以及对货品原料、保养和产地的了解

• 将自己接触到的每个人都作为潜在的销售机会，并向顾客推荐可向其提供更为详尽的帮助的产品顾问

   

Relationship Management 关系管理

• 与店铺运营团队保持一种团结且富有成效的工作关系，包括但不限于礼宾、化妆礼宾及白金房

• 与内部管理团队保持一种团结且富有成效的工作关系，确保影响客户订购和退货的问题按照要求得到及时处理、上报和解决

Information Technology信息技术

• 对可改善当前做法或提高其效率的任何可能的部门内系统增强进行评估并向CCC副经理提出相关建议。

• 监控输入客户关系系统的信息的完整性并向CCC副经理报告需要跟进的任何问题

• 始终遵守为客户保密的责任以及公司有关数据保护和安全的政策。

            

招聘要求：
3年以上客服经验，具备电商或呼叫中心或酒店大堂服务经验者优先考虑
善于沟通，具备同理心和耐心，懂得情绪的自我调整

具备较强的服务意识，敢于迎接挑战
具备一定的计算机及软件应用技能，热衷于时尚
接受周末及国定假日轮班制

开拓职场新视野，加入我们的时尚世界！

连卡佛创建于1850年，是一家高端奢侈品牌专门店，为顾客带来实体店与线上商场无缝隙购物体验。作为大中华区最具影响力的生活专门店，连卡佛网罗超过800个国际品牌,当中包括全球最新颖的男女时装、鞋子、配饰、化妆品、高级珠宝、家居和时尚生活用品。

秉承领先行业的服务水平，连卡佛提供无与伦比的奢华生活体验。在创意方案和视觉营销方面屡获殊荣,为顾客带来***的购物体验。除此之外还提供个性化服务，如礼宾服务，个人造型顾问，个人美容顾问，网上订货和门店退换服务。

连卡佛闻名全球的创造力被公认为业内的标杆。

如果您踌躇满志，并期待将自己打造成为一流的零售专家，连卡佛将为你提供令人兴奋的就业平台，与同行业中***的人才一起发展壮大。
 
员工发展：

在连卡佛，我们旨在投资发展卓越的团队。与其他雇主不同，我们通过连卡佛学院为员工提供各种长期学习和专业发展机会。包括零售业务技能、语言、管理和领导能力。我们的员工能在这个多品牌经营的全球创意平台真正洞悉国际时尚，并获得与世界一流设计师合作的宝贵机会，发展成为新一代的领导者。

我们的愿景： 同心协力，成就时尚新风潮

我们的价值观：热诚投入，团队合作，尊重别人，承担责任，诚信廉洁，勇于创新