上海招聘

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

4、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

5、建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持***关系；

6、密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

岗位要求：

1、大专以上学历；

2、4S店CRM经理岗位5年以上工作经验，有高端品牌经历；

3、有集团或厂家CRM管理经验的优先考虑。

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