上海招聘

岗位职责：

1、负责组建及优化客服团队，完善客户关系管理和维护制度与标准；

2、负责整合、管理客户资源，持续开发、挖掘客户和提升客户价值；

3、负责收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；并能够分析客户需求，提交分析报告，协助客户活动方案执行；

4、负责客服关系管理的日常运作及管理，不断提升客服体验、满意度和客户忠诚度；
5、负责客户关系管理体系和绩效考核；通过监管日常业务和活动转化，不断提升客群数量和质量；

6、全面实施客户关系管理（CRM）的建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量。

任职资格：

1、28-40岁，本科及以上学历，市场营销、工商管理、公共关系类优先；

2、5年以上客服从业经验，至少2年团队（呼入/呼出）管理经验；

3、能力素质：数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

4、良好的领导能力，沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

5、有较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，擅长沟通和团队合作。

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