上海招聘

岗位职责：

1. 调查分析所有投诉索赔、维权的客户服务经过及开发经过，详细了解投诉产生的节点及原因，核查客户反馈问题的真实性；

2. 处理投诉客户和解流程，对资料进行整理归档；

3. 风险收集汇总及甄别，分配至对应人员处理，做好风险客户追踪；

4. 整理汇总日常投诉数据，配合上级完成其他工作。

任职要求：

1. 本科及以上学历，有证券/期货/基金从业资格证优先考虑；

2. 具有2年及以上客户服务、投诉处理相关工作经验；

3. 具有较强的沟通协调能力，倾听与表达能力，具有一定投诉处理技巧与能力，掌握谈判技巧；

4. 性格开朗，具有较强的抗压能力和团队合作精神；

5. 具有良好的服务意识、责任感强。

一、品牌简介

花生财经，隶属于利事果（上海）信息科技有限公司，是专注于移动互联网投资领域的一站式服务平台，一家以移动互联网财经产品研发及信息技术应用为主的服务型科技企业。



自公司成立以来专注于金融市场数据研究，致力于为投资者提供更有效、更及时、更专业的金融资讯服务，为投资者投资增添助力。现拥有反应快速、高效整合、稳健务实的专业技术团队及严谨的研究队伍，始终专注于投资领域的移动互联网一站式建设。



在长期的市场实践中，花生财经形成了全天候、立体化、跨越牛熊两市的投资眼光和基础服务能力。通过与多家国内知名证券公司、期货公司的服务合作，建立起用户和市场交易机构的投资桥梁。今后公司将持续通过对行业的深耕细作，研发出丰富优质的产品和服务，进而将花生财经将理性投资的解读带给市场，以服务广大个人和机构投资者为己任，贡献自己的智慧、专注与热忱。

 

二、企业文化

我们崇尚【担当、务实、纯粹、成长】的企业文化。



三、品牌关键词

1、品牌功能

？ 连接：①将投资者与金融市场相连接，为投资者搭建投资交流的平台，寻找最适合投资者的金融交易品种和安全交易通道；②将人和金融大数据相连接，挖掘投资机会，辅助投资决策，满足投资者对内容和交易体验的认知需求，让用户花更少的时间，获得更多专业优质的投资支持，升级投资体验。

？ 传播：花生财经旗下设立财经分析频道，全天12小时不间断放送，对市场、行业及投资标的保持实时追踪，深入洞察关联情报，***时间与用户分享投资理念，帮助投资者不同角度看经济，感知多元，提高投资认知和投资决策质量，建立专业理性的投资体系。”

？ 移动互联网：手机应用，随时随地在线学习投资知识，掌握一手资讯，安全省心。

2、 品牌特质

？ 快准稳增：①快：实时资讯一手行情；②准：提取精准投资信息；③稳：平台稳健、服务稳固、信息稳妥；④增：投资增值有助力。

？ 初心与担当：对于必须承担起的社会责任，花生财经始终不忘初心，勇于担当，关爱社会、回馈社会，以身作则，推动行业的积极影响力，树立企业社会责任感。

 

四、品牌使命

最具服务价值的移动互联网财经交流平台，为中国投资者提供理性、专业、可信赖的投资学习交流途径。