上海招聘

工作地点：上海新桥绿地铂骊酒店

岗位职责：

1.      负责客服中心的建设，并完成日常培训、管理，以及整体客服团队的工作及规划。

2.      较强的语言组织表达能力，负责客服中心电话呼入及呼出工作流程的制定，有良好的客户服务意识，能够不断总结、优化服务话术，提升客户的满意度。

3.      有独立处理各类疑难咨询及投诉问题的能力，不断优化服务流程，不提高客户满意度。

4.      完成客服中心的各项指标制定及考核办法，对KPI负责。

5.      良好的态度，团队心态管理能力，良好的组织沟通能力。

6.      完成上级交代的其他工作。

任职要求：

1. 大专以上学历，1年以上客服中心或呼叫中心管理经验，擅长培训，有酒店预订部经验者优先。

2. 熟悉用户服务流程，有突发事件应变能力，沟通能力强，具有团队合作精神，有酒店从业经验者优先考虑。

3. 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，态度良好，有耐心，语言表达能力强，善于沟通。

4. 负责处理客服各项咨询并形成数据报告，电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具，有一定的数据分析能力。

5. 善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。

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