上海招聘

  

岗位综述：

  

根据公司整体的服务策略和政策，执行客户服务政策和流程，管理所在分公司各项服务工作，领导和管理服务团队，达成业务指标，提高客户满意度。 

  

主要职责和工作任务：

  

1. 服务营销：制定服务市场营销计划，跟进落实和定期回顾，带领团队完成各项服务业绩指标；制定客户拜访计划，有效处理客户诉求（质量/时效/态度等），保证团队能交付客户满意的服务；为客户制定服务合同，提供费用分析，开展研讨会等贴近式服务；审核服务合同条款及报价管理和跟踪；

2. 服务运营：执行公司的服务策略，把控服务业务，监控、保障服务流程的正常运作；根据服务运营部门每月提供的运营报表（包括劳动生产率、Openjob等数据），分析数据制定改善计划，提高服务运营效率，管控服务运营成本（包括人工、车辆、工具、加班费）；根据财务要求，控制应收账款天数；

3. 团队管理：管理服务团队（包括工程师日常工作的合理安排及有效监督，招聘、制订培训计划，绩效管理及审核工作单据等），不断完善团队建设；辅导和发展服务组长的执行能力和管理能力；

4. 其他：为销售团队提供必要的支持；完成上级主管交待的各项任务。

任职要求：

          

1. 技校/中专及以上学历，机械、电气、车辆、机电一体化专业

2. 相关工作经验3-5年，又团队辅导或管理经验优先；

3. 了解机械/电气及液压基本知识，熟悉客户服务相关流程，基本的财务知识及熟悉业务相关的商务条款；

4. 良好的分析能力、计划与组织能力、商业敏感度及客户导向，善于激励与发展他人的能力。

        

林德物料搬运系凯傲集团成员，为世界领先的叉车设备及内部物流系统解决方案的领导者，在全球100多个国家及主要地区均设有销售及服务分支机构。

林德(中国)叉车有限公司，1993年成立于厦门，是林德物料搬运在亚洲的生产、销售、服务及技术研发基地，总投资17亿人民币，占地面积22万平方米。

林德(中国)致力于向市场提供高效的物料搬运系统解决方案，包括全系列的平衡重及仓储等叉车，专业的全方位的服务，最优化的物料搬运综合解决方案及物流方案设计及咨询。林德(中国)现有2,900多名员工，销售服务网络覆盖全国153个城市，为全国的客户提供高效专业的服务。