上海招聘

工作职责

1、根据公司发展要求，制定部门发展规划，并持续优化客户服务体系，创新服务模式；

2、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。?

4、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；?

5、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，并精准推送。

6、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。?

7、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；???

8、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质。

9、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。

10、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。

11、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

注：此部门隶属于销售部门，负责销助和客服的日常管理与监督。

技能素质：

1.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上；

2.熟悉网上交易操作过程，包括京东的交易规则，支付宝、微信的流程规则；

3.熟悉自家上架的每个商品，包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。

4.有相关工作经验者优先;

敬业素质：

1.固定的上线时间，按规定时间上下班。

2.不要让客户的询问和留言老得不到回音；

3.不要不懂装懂，误导客户，不要一问三不知；

4.努力解决顾客的质疑点；

5.做到热情的有问必答，回答必详。

心理素质：

1.不急功近利，乐观有修养，了解客户的的购物心态，学会倾听客户的需求和意见；

2.性格温和，脾气好，有足够的耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

3.性格坚韧思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

上海元彭实业有限公司成立于2016年，公司由从事礼品行业八年以上的销售精英个从事品牌策划十年以上的营销团队组成，公司总部设立于上海，在安徽、江苏、陕西等地区成立于分公司，全国北京、上海、广州、深圳、天津、南京、合肥、西安等实体门店72家，在贵州、云南、四川、安徽等地设立产品集采中心，苏州阳澄湖核心水域养殖面积2000余亩，2017年8月份成为中国蔬菜流通协会食品安全委员会理事单位，公司注册商标“尚粹堂”，是一家从产品研发、生产、营销为一体的综合性企业。“尚粹堂”是时尚、健康、精品汇聚的品牌代名词，致力于打造成为中国健康产业的领航者。尚粹堂宗旨：产品品质为核心，客户服务为己任
                      打造百年品牌
平台成立以来，先后为众多机关、团体、企业等提供了卓越的服务和优质的品质，并达成长期合作关系。平台为真真老老、歌帝梵、蟹太太、光明、来伊份、大山合、禾煜等知名品牌建立长期的战略合作关系。尚粹堂的真诚付出，不但赢得了众多客户的信任和支持，更推动平台不断发展、产品不断完善。