上海招聘

岗位职责：

1、负责组建客服团队，建立完善的客服流程跟规章制度，并不断优化客服流程；

2、负责客服团队的日常管理、人员培训、流程执行检查；

3、负责承接对客户反馈的各类问题，独立解决或协调相关部门解决问题，及时给到客户响应；

4、负责编写SOP指导手册，以及客户的指导工作，提升客户使用系统的体验；

5、负责定期对核心客户的回访工作，收集客户的使用反馈；

6、负责相关问题数据的收集、统计、分析，定期出具客服总结报告及客服团队成员的绩效考核；

岗位要求：

1、2年以上客服组长管理经验；

2、熟练运用客服系统，较强的数据监控及分析能力；

3、优秀的逻辑思考能力、商业分析能力、沟通协调能力、快速学习能力；

4、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力；

5、确保客户反馈的问题得到有效解决,提升客户满意度；

6、有呼叫中心流程再造工作经验者优先考虑。

    上海自修信息科技有限公司，是一家专门从事线下商业地产、购物中心内控及营销系统开发的软件集成公司，已有多条基于线下商圈的产品线在运营当中，且采取类阿米巴模式鼓励创新，采取JDM的产品设计开发模式加快产品产出速度；公司具有稳定雄厚的股东背景、丰富的产业资源、敢于创新的年轻团队以及宏大的IPO目标，是“to大B”赛道上的一匹黑马。
    希望有志之士能加入我们，与我们共同发展！