上海招聘

岗位职责：

1、负责客服团队的整体管理，监督客服工作情况，抽查客服服务质量。做好客服的排班考勤工作，根据店铺实时客流状况以及客服接待能力，调整客服接待量以及其他工作；

2、制定并完善客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理与客户沟通中的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷并且进行优化，有能力妥善处理中差评；

4、优化客服标准回答和话术，安排客服对商品的发货、换货、退货、退款补发等售后问题作出清晰登记并及时安排发货部门处理；

5、上级交代的其他事宜。

任职要求：

1、大专以上学历，有2-3年电商经验，1年以上管理经验；服装、快消品等零售行业优先。

2、性格坚韧，情绪稳定，有耐心，熟悉淘宝、天猫等电子商务客服的管理体制；

3、具有良好的团队管理能力和较强的协调沟通能力；

4、为人诚实，工作积极性高，认真细致，有责任感。

鹰角网络(HYPERGRYPH)是一家年轻的游戏公司。 为了制作出充满挑战乐趣与拥有艺术价值的游戏而诞生。
鹰角网络/Montagne工作室于2017年在上海成立， 创始成员来自谷歌/无极黑/Cygames等公司。
我们希望将自己的才智与热情倾注到充满希望的逻辑艺术事业中， 致力于构建独一无二的世界。