上海招聘

工作职责：

1、处理日常淘宝、天猫店铺售后服务。负责发展维护良好的客户关系，刺激二次购买；

主要包括：产品退货换货处理、快递查件处理、投诉处理及破损补发等；

2、处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心妥善处理；

3、负责售后工作统计，处理和跟进服务；收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

4、积极主动的完成部门经理分配的相应工作。

任职要求：

1、半年以上淘宝客服、天猫客服、京东客服经验，

2、懂消费心理，工作细致认真，有责任心，善于发现用户需求（重要）

3、熟练使用相关办公工具，包括阿里旺旺、ERP、office软件等

4、打字速度快，团队意识强

5、有良好的表达和沟通能力

6、熟悉天猫，淘宝后台操作规则，熟悉各项电商规则，能独立处理网店日常流程者优先

上海贤洲实业有限公司是一家具备纯正互联网基因的商务企业，随着买遍全球的进口大潮来临，
我们把握时机乘风破浪，秉着“生态环保”“健康安全”的理念，将进口的家清个护产品引进中国.
致力于给消费者带来健康快乐的生活理念；
目前已引入比利时、英国、美国、西班牙、南非、日本、法国等多国的优质环保生态产品.
公司经营的产品在全国有接近500多家高端百货进口超市销售，部分品牌还跟电视媒体取得良好的合作关系，
并且已入驻各大主流电商平台，公司具备完善的福利体系、培训体系、晋升体系，
在这里有良好的工作环境以及积极的工作氛围！鉴于公司业务的蓬勃发展特邀请致力于电商事业的新同事加入，
希望以团队力量的不断强化和资源的优化可以开创共同的新生活！
我们提供良好福利待遇，健全的职业发展路径和晋升晋级机制，在企业飞速发展的同时，帮助员工自我提升，
实现职业目标。
企业哲学以人为本----尊重人、信任人，企业与员工共同发展！
        专 业 化----信守承诺，高品质的产品与服务！
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        创 造 力----领导潮流，创造力是我们的优势、是发展的动力！