上海招聘

【岗位职责】

1.负责项目员工的排班工作， 利用实时分析工具来有效确保运营线上班次正常；

2. 负责不同业务线的员工工作状态的实时监控、追踪、归档和沟通。确保员工班表的遵守率并根据相应指导方针及时发出预警，避免偏差发生；

3. 与运营及部门之间同事合作协调，确保日常工作的有效进行。提议流程化和运营管理方针的改善，以加强沟通和提高运营的生产效率；

4. 准备日内和全天的客户及内部报告，确保数据的及时准确性；

5. 分析实时话量趋势并相应调整人力以确保服务水平以及公司财务目标（效率）达标；

6. 对于排班软件进行必要调整使呼叫中心员工的生产力得以有效追踪。

【任职资格】

1. 大专及以上学历； 英文读写熟练，英语四级

2. 能半年以上呼叫中心经验优先考虑；

3. 良好的学习能力和沟通能力、主动性；

4. 客观、公正、注重细节。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。