上海招聘

岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉；

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；

5、 及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要 及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

任职资格

1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、1年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

宝信汽车集团（HK1293），是以经营中高端、豪华品牌及超豪华品牌为主的汽车销售服务集团，品牌数量达到18个，更是宝马在中国也是全球较大的经销商。公司服务网点主要分布于经济发达、人口稠密、市场潜力巨大的地区。 经过多年的拼搏和努力，2011年12月14日在香港联交所股票主板市场成功上市，还先后获得了“中国汽车销售服务十大企业集团”、“最具影响力的十大汽车经销集团”、“上海市汽车销售行业杰出贡献会员企业”、“诚信服务五星级企业”、连续获得“著名汽车销售企业”、“上海名牌”，更是获得2012年度中国汽车经销商集团排行榜第七名等一系列荣誉称号。
作为高端、豪华品牌汽车的授权经销商，宝信汽车集团为客户提供各品牌汽车全球统一标准的售前、售后服务，同时，以客户的需求作为各品牌公司服务的出发点与原则，从而实现***的客户满意度，贯彻以满足客户全方位需求为核心的服务方针，充分发挥集团的一体化优势，***限度地实现整体综合竞争力的提升。

面对激烈多变的市场，宝信汽车集团以独特的经营理念以及多年初衷不改的坚持，在汽车行业中始终“唯精***、专业执着”,做到心无旁骛，专注于汽车行业的发展。一心创好一个品牌，一心做好一个品牌。集团致力于全方位一体化服务，提供新车销售、售后维修保养、汽车美容改装、二手车销售、汽车保险业务、汽车零部件销售及其他汽车相关产品销售等一系列服务。

宝信汽车集团以“客户至上、管理至善、服务至远”为宗旨，以坚持“诚信、务实、超越”为价值理念，以“人无我有、人有我优、人优我快”作为企业的生存法则，在保持企业信誉、质量、服务先进性的同时，也一直不忘作为企业身负的社会责任，近些年来，积极参与社会扶贫帮困、抗灾救援、尊老助残等活动，把回报社会、造福社会作为企业不可分割的一份重要责任，树立了良好的企业形象和社会公信力。