上海招聘

工作内容：

1， 负责店铺售前/售中/售后/纠纷等相关问题的监督处理

2，负责客服团队培训、激励、管理与考核，不断增加客服部门的业务能力与专业技能。

3，监督与分析客服版块各数据进行相应调整优化(如询单转化、响应时间、接待量、客户满意度等)

4，根据店铺活动情况完成客服排班，并根据事实状况以及客服接待情况，及时调整接待工作，确保店铺保持良好的服务水平

5，进行客服团队现场管理工作，如考勤、线上管理及加班安排

6，管理监督客服团队业务操作规范， 监控客服接待流程，聊天技巧与售后指导

7，发现售前售后服务流程中的缺陷问题，并即时提出优化意见

其他要求：

1，有1-2年以上工作经验，熟悉天猫/京东后台，熟悉电商平台规则，独立处理事件者优先；

2，具备良好的工作态度及服务意识，沟通协调能力，计划和执行能力；

3，为人诚实，工作严谨仔细，有责任心，有良好的团队精神；

3，具备良好的分析能力，组织协调能力，创新和解决问题的能力。

    上海欧屋电子科技有限公司（简称"【O5】"）成立于2008年9月，公司主营为国际知名品牌企业提供品牌营销和电商运营服务，为国际品牌开拓电子商务、进驻中国市场提供一站式整体解决方案。【O5】服务经验跨越母婴、服饰、鞋包和家居等多个品类，服务地域覆盖美国、欧洲、日韩及中国港澳台等大部分区域；服务内容包括品牌营销推广、平面设计拍摄、文案活动策划、流量推广运营、商品企划管理、售前售后客服和仓储物流方案等。
    在服务3M、DICKIES、CARTELO、RT-MART、PORTER、WCC等国际品牌企业的过程中，【O5】不断为客户实现令人瞩目的销售业绩增长以及品牌知名度提升，同时，凭借丰富行业经验和卓越的服务能力，【O5】连续多年被天猫、京东、腾讯等主流电商平台评为优秀合作伙伴。
    用心、进取、专业、诚信是【O5】的企业文化，【O5】致力于成为行业领先的个人形象和品牌形象管理师；在【O5】，电商新人能够得到专业高效的培训和提升，行业精英也能获得充分的事业发展空间；欢迎有志于互联网电子商务行业的优秀人才加入【O5】！