上海招聘

职位描述

1、统筹客服部工作，管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及各环节的服务质量评估，建立服务质量指标体系；

2、负责客服团队工作流程梳理及话术规范，包含VIP客户的标准制定；

3、负责客户服务系统的维护，定期进行客户相关数据分析，为市场销售活动提供支持；

4、负责客户档案的管理；

5、负责客户投诉管理工作，根据投诉内容做好调节安抚工作，并妥善解决；

6、收集整理优秀客服信息和客户意见，对公司形象提升提出参考意见；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧等培训，提升客服服务质量，提高团队活力及激情；

8、客服人员的日常管理及培训，有效搭建客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标；

9、负责与其他部门的沟通和协调，通过各种方式，持续提升用户体验；

任职要求

1、35岁以内，本科学历，5年以上客服经验，3年以上团队管理经验；

2、能独立制定客服服务体系、工作流程，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

3、具备优秀的服务意识和沟通技巧，有强列的责任心，渴望成功，爱学习，并愿意持续付出努力

4、思维敏捷灵活，执行力强，良好的管理能力、应变能力、冲突和危机管理能力、以及较强的时间观念；

5、男女不限、户籍不限，普通话流利并能听懂上海话。

薪资待遇

1、薪资：年薪12万元－22万元；

2、工作时间：9:00-17:30 周末双休（会加班）；

3、带薪年假、体检、生日会、团建、旅行；

4、公司有读书会、体育会、演讲会、话剧社；

5、岗位内外训、KPI考核激励、管培生晋升通道。

我们是一家有社会责任感的卓越公司，只要你热爱工作、热爱生活、热爱魔都的节奏，真诚欢迎你的加入！我们诚邀你的加入并和我们一起全力以赴，希望你在公司的每一天都快乐地享受工作，并以自己十二分的努力和奋斗达到你想要的一切，加油！诗和远方，在不远处等待着你！

  上海福珍企业登记代理有限公司、上海涌元代理记账有限公司 主营：企业注册、代理记账、财税咨询、人事外包、小额贷款等服务。
  帮助中小企业持续健康发展，做一家有社会责任感的卓越公司。
——立志为100万家中小企业提供最省心的服务！
  
你关心的福利待遇和个人发展：
1、具有竞争力的薪资待遇
2、朝九晚五的工作时间：双休，9:00-17:30
3、基础福利一应俱全:五险一金、绩效奖金、带薪年假、定期体检、生日会、节日礼品、团建旅行、无限供应的咖啡小零食
4、明确的职业规划：岗位内外训、晋升机制、师带徒机制、管培生机制
5、便捷的地理位置：徐家汇商圈，地铁出来1分钟

我们还能给你的：
1、丰富的精神生活：读书会、演讲俱乐部、话剧社、瑜伽、拳击，动静皆宜
2、大展拳脚的空间：老板从不限制员工的发展，更希望有创意有梦想的年轻人加入，我们提供广阔的空间和机会任你发展
3、温柔善良的伙伴：在福珍，有一群温柔善良、真诚待人的小哥哥小姐姐，他们才华横溢、漂亮帅气，热爱交朋友、喜好帮助人。所以在这里你完全不用担心会有不适应
4、积极进取的大家庭：在这里，领导的兴趣是带大家一起赚钱，领导的爱好是给员工发红包。在这里有专门的老师一对一带你渡过新人期，有老大时不时开设的业务培训班，有努力奋斗的伙伴，想不成功好像都有点难
5、剩下的等你来了自己发现，不然我怕这一页都装不下

我们需要你：
1、热爱工作、热爱生活、热爱魔都
2、有理想、有目标，能和我们一起奋斗
3、有勇于突破，和改变自己的胆力

我们是一家有社会责任感的卓越公司，我们真诚地欢迎你的加入！
梦想是因为努力才会实现，我们在这里等待有梦想的你！