上海招聘

一、在线客服岗位

岗位职责：

1、通过在线系统以文字形式进行沟通，主动为用户提供的咨询与解答；

2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

3、针对用户反馈的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；

4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；

任职要求：

1、大专及以上（接受非全，学信网显示毕业），专业不限，半年及以上电商客服经验，善于沟通，与人交流；

2、熟练使用客服软件， 打字速度快；

3、服务意识强，对待客户充满激情、热情、耐心，思维灵活能独立处理紧急问题；

4、能够分析买家心态，善于运用语言文字打动客户。

5、年龄28岁以下

6、通勤时间尽量限制在1小时内，打车费用在50元以内；

岗位薪资：5-6K+绩效（0-1200）

工作时间：8小时排班，最晚到24:00,做五休二，排休不一定在周末；

二、投诉客服

岗位职责:

1、承接一线团队升级投诉，确保客户投诉得到有效的处理。

2、升级投诉问题的收集汇总，分析原因，提升客服满意度；

3、挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈；

任职资格:

1、大专及以上学历（接受非全，学信网显示毕业）；

2、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理客诉问题；

3、责任心强、表达能力佳、有效倾听、把握客户诉求；

4、两年以上售后客诉经验优先考虑。

5、年龄：32岁以下

6、通勤时间尽量限制在1.3小时内，打车费用在70元以内；

（注：电销经验、TMK 经验不能代替客服经验，不太倾向要销售意识很强的候选人）

岗位薪资:

6-7K+月绩效（0-1300）+年终奖1个月

工作时间：8小时排班，最晚到22:00,做五休二，排休不一定在周末；

工作地址：杨浦区互联宝地附近

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