上海招聘

1、负责客服团队的管理，完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；

2、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；全方位优化客户服务质量；

3、制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；擅长抓住产品卖点，定期开展部门内销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；

4、及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

5、对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导处理客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；

6、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

7、对客户进行有效管理，提升客户粘性以及复购率；

8、每周汇报总体工作、每月指定工作规划。

岗位要求：

1、大专以上学历；

2、3-4年以上电商客服经验，其中含2年以上电商客服管理经验；

3、熟悉电商的ERP系统的各种操作，精通天猫、拼多多等平台的流程及基础业务、规则；

4、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；

5、具有较强的服务意识、责任心和抗压能力；

6、有美瞳电商经验者，优先考虑。

    上海加亮医疗器械有限公司是一家专业销售彩色隐形眼镜的公司，公司位于宝山区中心地段，现有员工200多人，办公场地8000平米。 公司目前拥有一支高素质的电商销售团队。主要在天猫医药馆、各大电商网站销售。公司拥有卡乐芙、美乐菲、润瞳、艾魅等多个美瞳知名品牌。我们崇尚公平、和谐的企业文化，重视员工的个人发展，欢迎有热忱、有学习和发展愿望的年轻人加入我们。