上海招聘

岗位职责

1、不断完善客服部的工作流程和制度；

2、确保系统订单处理的及时性和准确性；

3、及时向客户传达公司产品和服务的最新信息；

4、妥善处理客户服务中发生的客户投诉；

5、不断提高服务质量及效率，提高客户满意度；

6、确保客户信息的不断更新及完善，保证各类报表的准确、及时；

7、通过收集和分析客户需求与投诉，提出公司产品的改进建议；

8、管理和培训本部门人员，不断提高部门人员的思想素质和业务素质，密切与员工的联系，及时解决员工工作及思想上的问题，确保本部门工作顺利、有效地开展；

9、协调本部门与其他部门建立并维持良好的配合关系；

10、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

1、本科以上学历、5年以上相关工作经验；

2、具备强烈的服务意识，良好的沟通技巧；

3、具备较强的计划、组织能力、分析处理能力、创新和学习能力；

4、熟悉客服业务流程，具有专业的客户服务意识；

5、有较强的管理能力、协调沟通能力和谈判能力；

6、很强的责任心，工作努力、积极进取；

7、高度的工作热情，良好的团队合作精神。

格兰布朗，始于1946年。总部位于英国，是英国***的壁纸生产商，也是全球三大壁纸品牌之一。全球7家分公司，遍布于法国、荷兰、美国、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、中国。旗下品牌阵容鼎盛，拥有Superfresco、Graham&Brown、Fresco、Boutique等知名品牌。格兰布朗全球销量数十年来持续位列世界前茅，被公认为是全球领先的壁纸品牌。

我们的价值观是：追求卓越、结果导向、客户***、忠实诚信、团队精神。我们坚信能为员工提供具有竞争力的薪酬、福利和培训机会，以及广阔的职业发展前景。诚邀富有热情和不畏挑战的您加入我们这个朝气蓬勃的团队。