上海招聘

岗位职责：

1. 负责客服团队的日常管理，具备较强的问题分析解决能力，以及重大事故、危机事件的协调处理应变能力；

2. 制定执行客服工作流程、服务标准、客服工作计划与绩效考核管理；负责团队人员的排班安排，定期根据客流状况及客服接待能力调整客服接待量；客户问题的收集与反馈，推动产品迭代和部门业务的提升；

3. 从业务角度提升用户触达的效率，通过数据分析不断优化用户沟通话术及短信内容，提升用户激活率；

4. 完成公司礼品库存管理等上级交办的其他工作。

岗位要求：

1. 全日制本科以上学历，市场营销等专业；

2. 5年以上呼叫中心工作经验；

3. 熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；

4. 具备领导力，有优秀的语言表达能力及沟通技巧，良好的人际沟通能力和跨部门协作能力；

5. 有较强的抗压能力及责任心，热爱客服运营管理工作，热情开朗，积极主动。

公司以专业、诚信、规范化的服务赢得了各地政府和众多客户的肯定，公司将一如既往地秉承“没有***，只有更好”的服务理念，始终致力于“精益求精、精诚合作、科学管理、合理结构”的经营方针，为客户提供更优质、更完善的服务。