上海招聘

• 岗位职责：

1. 接听公司400电话，接入公司营销QQ，解答客户的各类产品问题，帮助客户解决各类售前、售中、售后的订单问题；
2. 维护好客户关系，灵活处理各类客户需求，做好后续跟进服务，提高客户满意度；
3. 建立、完善用户档案，并在公司销售系统中记录客户信息； 对于无法处理或难以解决的问题，及时升级和跟踪；
4. 总结并反馈服务过程中遇到的问题，并提出优化意见或解决方案，并加以落实；
5. 上班时间：9：00——18：00。

• 任职资格：

1. 品行端正，工作细心，能熟练使用各类办公软件；
2. 普通话标准，具备良好的语言沟通能力； 
3. 具备优秀的客户服务意识，有替客户解决问题的责任心、耐心；
4. 具备良好的紧急情况应变能力；
5. 一年及以上呼叫中心或客户服务工作经验；
6.  有国际机票或旅游行业经验者优先。

• 公司待遇

1. 薪资待遇：本岗位税前月薪6-8k；根据候选人实际情况进行定岗定薪；
2. 做五休二、五险一金、带薪年假等；
3. 大量免费出境旅游机会；
4. 完善的岗前培训、后续提升机会；
5. 每年组织多次团队活动，增强凝聚力。

• 晋升渠道：

1. 每年2次职级评定，根据年度表现与考评成绩调整岗位职级与薪水；
2. 本岗位晋升渠道：客服专员——客户经理——客服组长——市场部主管；
3. 内部竞聘模式和完善丰富的岗位调动机制，员工可根据个人事业规划提出适合自己的岗位调动申请。。

东立同行网是B2B同业机票批发网站，主要从事国际、国内机票B2B批发业务，拥有近百家民航外航机票代理权，我们的客户覆盖全国众多旅行社、TMC、机票同业代理。
以下是我公司对于您可能较为关心的4个问题，采用访谈形式予以介绍。
采访：您从2000年成立至今，在2019年疫情来临前，已成为全国名列前茅的大型同业机票批发商，年销售业绩达到40多亿，您的成功秘诀是什么？
回答：据说网上曾有人统计，90%的初创企业活不过5年，剩下的10%能活过第二个5年的凤毛麟角。我们***家公司成立于2000年，一无背景二无靠山，而我们秉持“专业机票、用心服务”的理念，商人逐利之外还希望为上下游的航司、客户乃至整个行业带来价值，长期坚持稳中求进的运营方针，配合良好的财务资金管控制度，在机票批发这一细分领域中精耕细作，于2010年前后自主开发创建东立同行网，疫情期间研发自营APP并投入使用。从创业至疫情前，销售业绩每年呈直线上升趋势，得到了同业及各大航司的认可与赞誉。作为一家已经存活了20年以上的民营企业，这是我们的骄傲，而我们的成功秘诀，就是“专业机票、用心服务”这八个字。

采访：对于没有任何机票从业经验的员工，他们能否适应？
回答：我们愿意付出精力与投入成本，培养员工从零起步、逐步胜任本职岗位，在这一过程中，会给予专业的培训与考核，会采用一对一、视频教学等多种组合培训方式，而我们对他只有一个要求：勤学好问。

采访：您是用怎样的态度来对待员工的？
回答：秉持对员工负责的态度让我们从成立至今，无论是初创的艰难还是疫情的打击，公司都从未拖欠过员工一天的薪资；
      为了给予员工更多发展的空间，我们一直鼓励员工依据自身的意愿进行轮岗或调岗，他们可以尝试不同的工作岗位，从而找到最适合自己的，实现个人与企业的双赢；
      在公司，我们从不论资排辈、员工薪资不按工龄计算，对于有能力愿意付出的新晋员工，1-2年内他的收入可以直接比肩老员工，甚至成为公司的管理人员；
      除此之外，虽是民企，但我们拥有完善的福利待遇——五险一金、年休假制度等，疫情之前，优秀员工还有免费出国旅游的机会。

采访：疫情对您公司的影响如何？目前经营状况如何？员工是否还能全勤上岗？
回答：疫情对于整个机票旅游行业都是巨大的冲击，两年里已经有无数企业因经营困难、资金压力、严重亏损等纷纷裁员或倒闭。而我们凭仗多年稳健的经营风格与厚实的资金支持，在国际机票销售业绩大幅下滑的危况下，仍能做到长期坚持，我们不裁员、不给2480低保，即使在2020年民航局“五个一”航班限令下，我们仍能保证员工收入在原先的80%左右，而2021年公司大多数员工收入已是原先的90%以上，特别是新晋员工，其收入未受疫情影响，会依据其工作表现看涨。
      此外，在国际机票市场不景气的当下，公司已将战略重心转向国内机票市场，在公司同仁的努力下，国内业绩已有明显增长，APP也顺势推出。
      疫情期间，我们始终保持全员全勤在岗，没有工作量那就全员在岗学习，利用这段空闲的时间提升个人综合能力，从业务培训到综合应用技能的培养，我们从未停下过自己的脚步。疫情对行业里的每家代理人都是公平的，机会和转机是留给有准备的人，我们要学会怎样在逆境中更好的生存并更好的成长。

疫情阻挡不了我们诚邀您的决心，请与我们一同再创辉煌。我们渴望和急需新鲜血液来加速企业的飞跃！

联系方式：
公司地址：上海市延安西路1228弄2号嘉利大厦3F-A座（近番禺路）
交通指南：临近地铁3/ 4号线延安西路站、10/11号线交通大学站、2号线江苏路站；
公交线路：57、71、311、925、76、127、936、96、946
邮编：200052