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职位名称： WFM MC Analyst现场管控专员

上班时间：朝九晚六。    

   

工作地点：佛山

    

岗位职责：

1. 负责多条生产线状态，员工状态的实时监控，追踪。与运营主管实时沟通，追踪，备案运营问题。
2. 确保排班遵时率的达成，根据指引正确操作，在出现偏差时及时发出预警。
3. 充当在需要预警，升级追踪时，网络系统出现问题时，和其它影响正常运营生产时的***联络人。
4. 与运营部门和其他部门协调和协作，确保运营生产能够有序，顺利运行。
5. 针对当前流程，操作指引给出优化建议，以提高沟通和操作效率。
6. 负责当日多种相关报告的制作，并确保数据的准确性和发出的及时性。
7. 分析话量时段分布趋势，针对提高服务水平和达成公司收入目标实时调整人力计划安排。
8. 管理调整WFM软件工具，追踪呼叫中心坐席动态。
9. 计划和安排后台等事件（非语音）时间。
10. 保持与组织战略、目标和实践相关的机密性。
11. 按时参加相关会议\参与特殊相关小项目的进程。

                                                

岗位要求:

    

1、 大专或以上学历,有呼叫中心经验优先；

2、 中文沟通流利，英语读写良好；

3、 有相关呼叫中心管理经验，能够理解，分析，报告呼叫中心相关数据指标，熟悉呼叫中心运作流程。   

4、 具备基本的分析，数值和解决问题的能力；有制作报告，总结分析，精通MS Excel、使用流程手册的能力。 

5、  能够承受一定的工作压力，有进取心，通过外部沟通积极主动地解决问题     

6、  使用过WFM专业软件（如IEX、CCPulse、Blue Pumpkin，Teleopti等）者优先。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。